2012/10/2
最近在公司常常會感覺到上班很無力，而且sii & tdx & sales lead 在最近這幾個月裡都會有一個沒辦法達標，上班上起來真的感覺很累，我自己也有感覺到在服務客人的時候，有時語氣會感覺得很沒有耐心，口氣會變的有的生硬。。。。
其實這一切的一切，都是從那件事開始起，在年初的時候，公司的遊戲規則變了，除了業績好以外，他還需要看加分才有辦法提升每個月的總成績，這樣才能得到當月份的eom （雖然獎品不怎麼樣，但我覺得既然自己只要努力就可以達成的目標，為什麼我不去爭取呢？？而且我今年有各遠大的目標－－－想為自己在爭取公司度的最大獎－最佳績優人員，為自己再這家公司服務了１１年爭取一個紀念），在上半年的時候，我為了想讓自己得到客戶的讚美除了在電話上表現的更積極的服務客人外，我也努力提供了最好的服務，推薦自己請客人幫我到公司的網頁做網路留言－－客人在網路留言我們可以加５分，剛開始的前幾個月都很順，如果真的有幫助到客人的話，她們都很願意幫我在網路上留下他們讚美和感謝言，可是我覺得真的是我太雞婆了（到現在我還是很自責）當初為什麼要分享讓同事知道呢？？ 結果－－－－－－－主管她們竟然取消了加５分的制度，雖然還是可以加分但他是分等級加分，就是看你幫客人服務狀況來加分，當我得到這各消息，我整個人真的很肚爛，也覺得很難過，一直很自責為甚麼要這麼雞婆呢？？
針對這各問題，其實我也問了我們這組的主任，他給我的回答，其實我很不能接受，我心裡直覺那是她們變相的解釋罷了！但不接受又能怎麼樣呢?? 只好自己心裡默默生悶氣!但我自己的心底就一直很不舒坦，造就陷在我都覺得我沒辦法用像以前的態度來服務客人，心理一直都有一個疙瘩在，而且我也告誡自己，作人還是不要太雞婆，以後自己有好的方法，還是自己用好了，可能你覺得很好但別人覺得這並不是一個好方法，反而在你背後捅一刀，而我就摔的鼻青臉腫感覺真的很痛！而且又給自己增加了很多競爭對手!真是得不償失＊＊＊＊＊下次自己得學聰明一點
主任的回答－－－因為這幾年部門推出去得最佳績優人員，都沒辦法跟其他部門競爭可以出國比賽的機會，原因是事蹟太少，呈現出現跟其他人比起來感覺東西太少，所以她們說需要提出更有利的事蹟(也就是說要讓客人在網路上讚美上面要寫上更多的感謝)才可以增加機會，我真的很想說，真是放屁，難道就因為這些原因就要把我們的權力給減少了嗎！！真的給他很不爽,但又能怎麼樣呢!畢竟我只是一個不被受重視的小嘍嘍!
自從公佈這件事之後,我的業績就一值起起落落,雖然沒有說很差,但我有感覺到自己的改變,服務態度也不同了!在也沒有像以前，為了得到客戶的讚美，我都會試著調整自己的態度，把他調到最好，用這種態度服務客人，所以在那幾個月內確實有的到很多讚美，無論是電話上的讚美或網路上的讚美！現在要得到客戶的讚美對我來說有一點點困難！
最近我一值想要突破我自己的瓶頸,抱怨歸抱怨.但我還是得在這家公司生存下去,想要突破自己的想法,想要改善自己的作法--最近這幾個月真的表現的不是很理想,而且都會出一些大的trouble 被扣了好幾分.這些trouble有可能會成為我競爭公司的最佳績優人員的絆腳石,我一直告訴自己我得做改變了，不要一直鑽牛角尖，既然已是既定的事情，那就得接受！ 但我做不到
昨天去師兄那邊上課時，我跟上面的抱怨也跟他尋求解決方法，結果上面給我的答案－－－－放下 ＆ 平淡看待
昨天我想了很多,我知道要做到放下真的很難,但我會努力改變想法,很奇怪的是--今天上班在對客人的時候,服務態度真的有不一樣了! 我感覺我的聲音有變的緩和了!對於每通進線的電話，對客人的問話，也不會覺得那麼的不耐煩！感覺很神奇,雖然正在慢慢在改變中,但我也得學會真正的放下,我才能讓自己真正的輕鬆!
所以從今天開始，我決定讓自己動起來，別人不願意給我的，我就自己去爭取，努力朝我eoy的目標前進！
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